Kazino lojalumo programos per tam tikrus laikotarpius iš esmės vystėsi, nuo pagrindinių perfokortelių iki pažangių skaitmeninių tinklų, stebinčių žaidėjų elgesį ir pasirinkimus. Šios schemos sukurtos siekiant kompensuoti nuolatinius lankytojus įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamą maitinimą, apgyvendinimą viešbutyje ir prieigą prie privačių renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 80 % kazino pajamų gaunama iš lojalių klientų, o tai pabrėžia šių programų svarbą skatinant verslą.
Viena nuostabi lošimų lojalumo sektoriaus figūra yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko svarbų vaidmenį atnaujinant lojalumo sistemas. Jam vadovaujant, MGM debiutavo „M Life Rewards“ programoje, kurioje integruota žaidimų ir pramogų patirtis. Daugiau apie jo pastangas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo programą, kuri dabar vadinama „Caesars Rewards“, todėl nariai gali uždirbti taškų ne tik už žaidimą, bet ir už valgymą, pramogas ir apgyvendinimą viešbutyje. Šis holistinis požiūris skatina svečius dalyvauti su visa kurorto pasiūlymu, didinant bendrą laimę ir lojalumą. Norėdami gauti papildomų įžvalgų apie lojalumo schemas žaidimų pramonėje, apsilankykite The New York Times.
Be to, technologijos vaidina labai svarbų vaidmenį tobulinant šias programas. Mobiliosios programos dabar leidžia žaidėjams įrašyti savo taškus realiuoju laiku, gauti pritaikytus pasiūlymus ir net be vargo reikalauti atlygio. Tai labai svarbu norint pritraukti naujesnius demografinius rodiklius, kurie vertina greitą pasitenkinimą. Ištirkite kūrybines lojalumo strategijas nuorodoje1.
Nors lojalumo sistemos siūlo įvairių privalumų, žaidėjai turėtų nepamiršti taisyklių ir su jomis susijusių nuostatų. Suvokimas, kaip kaupiami ir išperkami taškai, gali padėti maksimaliai padidinti šių iniciatyvų vertę. Be to, žaidėjai turėtų pagalvoti apie bendrą kazino teikiamą susitikimą, nes visapusiškas požiūris gali padidinti malonumą ir lojalumą.